生效日期：2025年6月28日
欢迎使用知数云服务平台桶装水配送系统（以下简称“本平台”），本平台由长沙知数云网络科技有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营，提供桶装水配送系统连接用户与商户以完成订水及配送服务。本用户协议（以下简称“本协议”）是您（以下简称“用户”或“您”）与我们及入驻商户（以下简称“商户”）之间关于使用本平台及订水配送服务的法律协议。在使用本平台前，请仔细阅读本协议。如您不同意本协议的任何条款，请勿注册或使用本平台。继续使用本平台即表示您接受并同意遵守本协议。
1. 定义
1.1 本平台：指知数云服务平台桶装水配送系统提供的软件即服务（SaaS）平台，包括网站、移动应用程序及相关功能，用于连接用户与商户以提供桶装水订购及配送服务。
1.2 商户：指在平台上注册并开通桶装水配送系统，发布商品并提供配送服务的合法经营实体。
1.3 服务：指通过本平台提供的桶装水订购及配送服务，包括但不限于商品浏览、下单、支付及配送跟踪。
1.4 用户信息：指用户在使用服务时提供的个人信息，包括但不限于姓名、电话号码、配送地址、订单信息等。
1.5 商品：指商户通过平台发布的桶装水等预包装食品。
2. 服务使用
2.1 注册与实名认证根据《网络安全法》第24条及《互联网用户账号信息管理规定》，用户需提供真实、准确、完整的注册信息（如姓名、手机号码）以完成实名认证。用户应确保账号信息不包含违法内容（如冒充他人或使用敏感词汇）。若信息变更，用户需及时更新。
用户应对账号和密码安全负责，不得转让或借予他人使用。如发现账号被盗用，应立即通过 邮箱liveonedog@outlook.com通知我们。
2.2 服务范围本平台为用户提供桶装水订购及配送服务，用户可浏览商户发布的商品、下单、支付并跟踪配送状态。服务具体内容以平台及商户实际提供为准。我们及商户保留随时调整或终止部分服务的权利，重大变更将提前通过平台公告或站内信通知（《电子商务法》第32条）。
2.3 使用规则用户在使用本平台时，应遵守以下规则（《网络安全法》第12条；《电子商务法》第10条）：
• 不得提供虚假信息（如错误配送地址）或从事欺诈行为（如恶意退货）。
• 不得发布违法或不当内容（如侮辱性评论）。
• 不得干扰平台或商户的正常运营（如恶意下单、攻击系统）。
违反上述规则，我们有权限制账号功能、暂停服务或终止协议，并保留追究法律责任的权利。
•
3. 个人信息保护
3.1 数据收集与使用根据《个人信息保护法》（PIPL）第6条、第17条，我们及商户仅在提供服务必需的范围内收集和处理您的个人信息，具体包括：
• 目的：用户注册、订单处理、配送安排、客户服务及平台优化。
• 数据类型：姓名、手机号码、配送地址、订单信息、支付信息（仅限后4位）、设备信息（如IP地址）。
• 处理方式：数据存储在中国境内服务器，必要时与商户或支付机构共享（如配送地址用于安排配送）。
我们将在收集前取得您的明确同意，并告知数据用途、存储期限及处理方式。若涉及敏感个人信息（如身份证号），需取得您的单独同意（PIPL第28条）。
3.2 商户对用户信息的保护为完成桶装水配送，商户需收集您的姓名、电话及配送地址。根据PIPL第6条、第51条，商户承诺：
• 仅收集配送必需的信息，并取得您的同意。
• 采用加密、访问控制等措施保护数据安全，防止泄露或滥用。
• 若商户违反数据保护义务（如泄露用户信息），用户可向我们投诉，我们将调查并依法采取措施（如暂停商户服务，PIPL第66条）。
3.3 用户权利根据PIPL第44条-第47条，您享有以下权利：
• 访问、更正、删除：查看、更正或删除您的个人信息（如配送地址）。
• 撤回同意或限制处理：撤回对某些数据处理（如营销推送）的同意，或限制数据使用范围。
• 了解处理规则：要求我们或商户解释个人信息处理规则，包括：
• 收集目的：用于订单处理、配送及客服。
• 数据类型：姓名、电话、地址、订单信息等。
• 存储期限：订单信息保留12个月，订单信息在配送完成后也可自行删除，注销后30天内删除其他数据。
• 共享范围：仅与商户、支付机构及配送服务商共享必要信息。
• 安全措施：采用SSL加密、多级保护制度（MLPS）。
• 行使方式：通过[客服邮箱：liveonedog@outlook.com]提交请求，我们将在15个工作日内处理。
3.4 数据安全，我们及商户采取符合国家标准的技术措施（如加密、访问控制）保护用户信息安全（《网络安全法》第21条）。若发生数据安全事件，我们将依法通知您并向监管部门报告（PIPL第57条）。
4. 订购与配送服务
4.1 订单流程
• 下单：用户通过平台选择商户的桶装水商品，确认订单信息（如数量、配送地址）并支付。
• 支付：支持第三方支付（如微信、支付宝）或余额支付，支付信息由支付机构处理，我们及商户仅保留必要交易记录。
• 配送：商户负责安排配送，需确保商品符合《食品安全法》第66条及《预包装食品标签通则》（GB 7718-2011），包括清晰标示产品名称、生产日期、保质期等。
用户应提供准确的配送地址及联系方式，因信息错误导致的配送失败由用户负责。
4.2 退换货与投诉
• 退换货：若桶装水存在质量问题（如包装破损、水质不合格），用户可按《消费者权益保护法》第24条申请退换货。商户需在7日内处理退换货请求，平台提供协调支持。
• 投诉：用户可通过平台设置页面内的投诉建议通道向平台或商户投诉商品或配送问题，我们将在7个工作日内协调处理（《电子商务法》第45条）。
5. 知识产权
5.1 平台内容，本平台的内容（包括界面、文字、图片等）受《著作权法》保护，归我们或授权方所有。用户不得擅自复制、修改或用于商业用途。
5.2 用户内容，用户上传的内容（如订单备注、反馈）由用户负责其合法性。用户授予我们及商户非独占许可，允许在提供服务范围内使用该内容（如备注用于配送安排）。
6. 责任限制
6.1 平台免责在法律法规允许的范围内，我们对以下情况不承担责任：
• 商户行为：因商户提供的桶装水质量、配送延误或用户信息处理不当导致的损失，由商户独立承担（《电子商务法》第38条）。我们将协助用户与商户协商，但不对商户行为直接负责。
• 用户行为：因用户提供虚假信息（如错误地址）或不当操作（如恶意下单）导致的损失，由用户自行承担。
• 不可抗力：因自然灾害、政府禁令、疫情封控等不可抗力导致的服务中断或配送失败，我们及商户不承担责任。
• 第三方服务：因支付机构、物流服务商等第三方故障（如支付失败、配送异常）导致的损失，由用户与第三方协商解决，我们提供必要协助。
7. 协议变更与通知，我们保留修改本协议的权利。重大变更将通过平台公告、站内信提前通知（PIPL第14条）。继续使用本平台即表示您接受修改后的协议。如不同意，可停止使用并注销账号
8. 终止服务
8.1 用户终止，用户可通过 [平台设置页面] 注销账号，注销账号后数据无法恢复，造成数据丢失与损失由用户自行承但，注销后我们及商户将依法删除您的个人信息，除非法律法规要求保留（如税务记录，《税收征收管理法》第59条）。
8.2 平台终止若用户违反本协议或法律法规（如提供虚假信息、恶意投诉），我们有权暂停或终止服务，并保留追究法律责任的权利。
9. 适用法律与争议解决本协议受中华人民共和国法律管辖，包括《食品安全法》《电子商务法》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》。因本协议引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，可向长沙市有管辖权的人民法院提起诉讼。
10. 联系方式如有疑问或需行使个人信息权利，请联系：
• 电子邮箱：liveonedog@outlook.com
• 客服电话：18508451826
• 注册地址：长沙市雨花区洞井街道时代阳光大道西529号裕天商业中心2、3、4、5栋2063